“周一在家线上提交申请，第二天就收到落户成功的短信。”来自四川的王子欣在毕业后选择成为一位“新深圳人”。她原本预留了近半月时间来办理落户，但深圳人才引进入户“一件事”带来的“分钟级”响应，让她惊喜，也让她对“来了就是深圳人”这句话有了切身体会。
王子欣的体验，正是广东政务服务改革的缩影。如今，一场破解“办事慢、办事难、多头跑”的变革正在广东政务体系全速推进，目标是让企业和群众办业务，能像“网购”一样高效、方便。
即日起，南方日报、南方+联合广东省政务服务和数据管理局，正式启动“高效办成一件事——2025年广东省优化政务服务优秀案例征集巡礼”，活动将深入挖掘各地市创新实践，全面呈现广东政务服务从“能办”到“好办”“智办”的跃升。
政务服务有了“数字高速”
过去，企业群众办事，常常需要辗转于多个部门，重复提交大量材料。如今在广东，这种印象正在被刷新。打开广东政务服务网“高效办成一件事”专区，754个集成化服务套餐可供选择。
这就像是政务服务的“组合套餐”：企业和个人无需再自己琢磨先办哪个、后跑哪个，也不用在不同部门间穿梭。从企业开办到注销，个人从出生到身后，全生命周期的关键环节都被纳入其中。更重要的是，超过95%的服务可全程网办，71%的材料可实现“免提交”，让“数据跑路”替代“群众跑腿”。
数据背后是实实在在的效率提升。企业上市合法合规信息核查“一件事”支持全省企业一键查询打印38个领域信息，减少办公时间300万天，节省企业成本22亿元；残疾人服务“一件事”实现办事时间减少71%，材料少交96%，表单少填91%；新生儿出生“一件事”实现表单少填82%，材料少交72%，时限压缩70%。
“坐标定位、管网分布、周边配套全透明，选厂房、挑地块就像网购。”今年初，深圳齐一科技项目负责人黄泽锐在“惠阳商馆”平台上轻点“报名拿地”，三个月后，企业就拿到了施工许可证，眼下已完成厂房设计。“从报名到摘牌再到办证全程有帮办团队领路。每个环节都有系统自动推送指引，就像有位‘数字管家’随时待命。”
“以前企业要跑十几个部门，现在系统自动派单，我们线上线下协同，帮着一站式办理。”惠州市惠阳区政数局的工作人员朱伟成现场展示企业从设立登记到工程竣验的全过程，涉及32个部门，78个事项，352项材料清单。
“我们梳理了全流程，形成一整套简单、规范的办事指引嵌入‘惠阳商馆’小程序系统。”朱伟成介绍，目前，企业从取得施工许可证到竣工验收，最快可以在18个月内完成。
这样的基层创新在广东遍地开花：江门的退休人员年审“一件事”，全年可为基层节省超3万小时工作时长；潮州用信用承诺函替代投标保证金，为381家企业节约资金超7943万元；珠海将港澳投资者开办企业的时间压缩至3小时。
数据架“桥”，AI赋能
“‘高效办成一件事’的关键，在于数据的打通和流程的再造。”华南理工大学公共政策研究院研究员林辉煌分析，以传统模式下，招商引资、项目审批、企业经营等环节分散在不同部门，形成“服务断层”，而系统集成式改革，实现了企业从落地选址到生产经营的全周期闭环服务，“统一平台就像在部门间架起‘数据桥’，让协同更顺畅。”
这座“桥”能否稳固通畅，离不开顶层设计的“制度保障”与数字政府的“技术驱动”双轮发力。
制度层面，首部政务服务地方性法规《广东省政务服务数字化条例》、《广东省政务服务事项管理暂行办法》等一系列管理办法和29项数字政府工程标准的印发，为改革提供了坚实的法律依据和标准规范，固化了创新实践成果。
在技术层面，广东强化数据应用与业务流程再造，全力打通“信息孤岛”。截至目前，广东已累计对接37个国家部委385个数据资源，实现了61个国家垂直系统超5000万笔业务数据的回流共享，为跨部门、跨层级的业务协同提供了可能。
当数据跑通后，服务开始变得更有“智慧”和“温度”。
如今，“AI+政务服务”的深度融合成为广东“高效办成一件事”的新亮点。广东高度重视人工智能与政务服务的深度融合，如“投资广东”平台打造“AI投资助手”，省人社厅建设“智审”社保数字员工等。深圳上线的全国首个实战化政务服务AI应用“深小i”，日均提供超2万次咨询解答服务，应答率超过97％，解答精准率超过94%……“数字政府的智能化转型升级已经是必然趋势。”广东数字政府研究院院长余坦说。
技术飞奔的同时，如何守护服务的“人情味”？这也成为改革中必须答好的一道题。“技术不应取代人工服务，而是要增强沟通温度——政务服务永远需要人性化底色。”对此，林辉煌建议，用“数据跑腿”提升效率，保留人工窗口托底保障，让技术红利真正覆盖所有市场主体。
通过持续的法治保障、标准建设与技术赋能，让“高效办成一件事”不止是“能办”，而是进一步向“好办”“易办”乃至“智办”跃升，从而让每一项政策、每一次服务，都能精准抵达企业和群众，使他们从改革的旁观者，变成实实在在的受益者。
采写：南方+记者 唐亚冰 通讯员 粤政数
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